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Anforderungen
Aufgrund starken Wachstums konnte der IT-Betrieb eines Top-Großhändler für Photovoltaik, Stromspeicher, Ladestationen und Wallboxen die steigenden Anforderungen nicht mehr bewältigen. Daher stand die Optimierung der IT-Infrastruktur und die Professionalisierung des IT-Betriebs im Fokus.
Die Pica Lösung
Ein strukturierter Prozess zur Serviceverbesserung wurde eingeführt, um Verbesserungsmaßnahmen gezielt zu erfassen und umzusetzen. Innerhalb von 12 Monaten wurden 46 IT-Projekte realisiert, darunter:
- Sofortmaßnahmen zur Verbesserung von IT-Support und Transparenz
- Aufbau einer stabilen und ausfallsicheren Netzwerkinfrastruktur
- Einführung eines Mietmodells für IT-Endgeräte mit Mobile Device Management
- Implementierung von Microsoft Intune für Windows- und MacOS-Clients
- Optimierung der Service-Management-Applikation
- Einführung zentraler ITIL-Prozesse und zugehöriger Rollen
- Integration von Auslandsstandorten
- Umsetzung von IT-Sicherheitsmaßnahmen, u. a. Multifaktor-Authentifizierung
Der Nutzen
Die IT-Infrastruktur bietet nun höhere Verfügbarkeit und bessere Performance, wodurch sich die User-Experience deutlich verbessert hat. Zudem kann der IT-Betrieb dank optimierter Prozesse effizienter auf Anforderungen reagieren. Die IT-Sicherheit entspricht nun höchsten Standards.